民生银行合肥分行全面落实支付便利性 提升区域支付服务水平

自今年3月以来，民生为进一步落实国务院办公厅关于进一步优化支付服务，银行域支提高支付便利性，合肥积极为老年人、分行付服外国人提供更高质量、全面高效、落实方便的支付支付服务责任，民生银行合肥分行积极响应中国人民银行工作要求，便利采取多种措施提高服务水平，性提通过支付堵塞，升区促进人民支付，民生以实际行动满足老年人和外国来皖人员多元化的银行域支支付服务需求，切实提高支付服务质量和效率。合肥

实施和推广“零钱包” 优化现金使用环境。分行付服

实施推广“零钱包” 优化现金使用环境。全面

民生银行合肥分行积极行动，首次实施“零钱包”配置，满足超市、餐饮、专业市场、出租车行业的小现金需求，继续推进“零钱包”服务，主动提供现金服务。目前，民生银行合肥分行已投放近650个“零钱包”，并将继续保持畅通和谐的现金使用环境，做好现金服务。

打造绿色通道 提高服务质量和效率。

一方面，围绕特殊客户、紧急客户等时效性要求较高的金融服务需求，银行在管辖范围内的所有门店都设立了绿色通道，为外国来皖人员提供简单的开户服务和外语开户服务指南。同时，配备外语开户申请和税务居民身份声明文件，有效提升外国来皖人员的服务体验和金融服务质量。

另一方面，为了更好地为老年人服务，民生银行合肥分行配备了专属绿色通道，设置了“专用座椅”、“专用窗口”、“专用区域”和“专栏”，并配备了方便的轮椅、阅读眼镜、方便的药箱等，以周到的服务提高老年人的服务满意度。

升级在线平台 优化服务体验。

民生银行在关注线下服务的同时，不断推出高质量的线上平台体验。 如推出民生银行手机银行至老年人专用简版，新简化功能服务入口，聚集适合老年人的金融和非金融服务，改造主要业务流程，提升老年人在线服务体验。采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产清晰、查询、转账等账户常用功能，增加一键接入客户服务远程服务，为老年人提供清晰、易于操作、陪伴、人机协作的移动金融服务。

同时，海外来华人员推出移动银行英文专版，提供账户查询、详细查询、银行卡转账等基本金融服务。

升级自助设备 确保服务渠道畅通。

据悉，2024年3月，民生银行合肥分行全面完成安徽辖区111台ATM自助设备系统的迭代升级，实现海外银行卡的查询和提现功能，方便海外华人在安徽提现，为广大国际朋友提供更加便捷高效的现金服务。升级后的ATM自助机支持中英双语操作，界面清晰，操作简单。升级后的机器现在支持银联，VISA、Master组织发行的境外银行卡取款人民币，大大提高了外卡业务服务水平。

加强现金管理 保证外币兑换的便利性。

民生银行合肥分行坚持现金底部定位，确保现金供应，积极进入商户，引导商户签署“不拒绝现金承诺”。据报道，该行目前在安徽有14家个人外汇业务资格网点，可提供美元、欧元、日元、港元、加元、澳元、新元、瑞士法郎、英镑9种外汇兑换（即外汇结算和销售）服务，有效确保外汇兑换和使用。

“以‘服务公众、民生’为企业使命，未来将采取更有针对性的战略，准确努力，简化业务流程，不断推出新的便利措施，提供更方便、安全、高效的支付体验，更好地满足群众需求，进一步提高金融服务水平和服务质量。民生银行合肥分行相关负责人表示。