国网阳原县供电公司数字化服务让客户触及“手”

　　今年以来，手国家电网阳原县供电公司以提升客户数字服务为出发点，国网深入实施数字服务转型，阳原实现居民“刷脸电”、县供企业“一证电”、司数在线国家电网“电助手”，字化真诚巧妙完善服务细节，服务让客户体验“手”便捷服务，让客不断优化电力商业环境。户触

　　促进居民客户“刷脸办电”。手自2022年以来，国网该公司在“在线国家电网”应用程序中推广了居民客户的阳原“刷脸和电力”服务。对于居民客户，县供公司引入了“人脸识别”技术。司数在政府大厅办理所有用电业务时，字化可以直接通过“刷脸”完成身份信息的输入和验证。客户的用电业务可以在没有任何纸质材料的情况下完成。阳原供电公司按照“让数据多跑，让客户少跑”的理念，组织区县公司全面落户市县政府大厅，依托政府服务平台，建立电力服务窗口和“互联网” 供电服务模式，实现政府大厅电力服务窗口与营业厅“无差异化”供电服务。客户一次“刷脸”一证办电，完成所需办电业务，为客户提供最贴心、最便捷的服务。让客户对“获得电力”有丰富的感知。

　　推动企业客户“一证办电”。

　　推动企业客户“一证办电”。对于企业客户，公司引入“一证办”技术，在办理用电业务时，进入企业新安装业务办理界面。填写基本信息后，弹出许可证转让授权提示，输入统一社会信用代码，获取营业执照、房地产权证等许可证信息，实现一证办电，进一步减少用户操作。客户电子许可证检索成功验证后，可完成客户电力业务处理，进一步简化客户需要手动拍照或输入房地产许可证号码的在线电力流程。

　　推广网上国网“办电e助手”。公司在新安装客户电力时，与阳光产业扩张深度整合，完善产业扩张电力业务改进措施，创建电力过程互动、工作跟踪可控、业务流程全景展示、独家经理全服务、供电方案在线确认、电子合同一键签订、客户项目“云”检查功能亮点，实现全环节协助客户电力，支持客户经理运营，帮助商业环境优化改善。依托在线国家电网“能效访问”工具，促进电能效账单的推广，跟踪和评价能效公共服务的发展，提高电能效账单的解释质量，提高能效市场化项目的储备和转化率。（记者 王宁 通讯员 李嘉智 席淑燕 王叶）。